Ce que vous voulez savoir

Les questions que nous entendons le plus souvent, avec des réponses directes.

Nous contacter

Vos questions

Nous avons compilé les interrogations les plus courantes de nos clients et prospects.

Comment se déroule un premier contact avec Thornhaven ?

Vous nous appelez ou nous écrivez. Nous organisons ensuite un échange téléphonique d'environ 30 minutes pour comprendre votre situation et vos attentes. Gratuit, sans engagement. C'est l'occasion de voir si nous sommes le bon partenaire pour vous.

Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?

Des startups en phase de lancement aux organisations établies qui cherchent un regard extérieur. La taille importe moins que la volonté d'avancer. Nous travaillons avec des équipes de 3 personnes comme avec des structures de 200 collaborateurs.

Comment sont calculés vos honoraires ?

Chaque mission fait l'objet d'un devis personnalisé. Nous proposons soit un forfait pour les missions délimitées, soit un tarif journalier pour les accompagnements plus longs. Pas de surprise : tout est détaillé avant le démarrage.

Faut-il un engagement minimum de durée ?

Non. Certaines missions durent deux semaines, d'autres six mois. Nous nous adaptons à vos besoins réels. Et si vous souhaitez interrompre un accompagnement, nous le respectons sans pénalité.

Intervenez-vous uniquement à Marseille ?

Nos bureaux sont au 8 Rue de la République à Marseille. Mais nous accompagnons des clients partout en France, en combinant déplacements sur site et travail à distance. La géographie n'est pas un obstacle.

Combien de temps dure une mission type ?

Difficile de généraliser. Un audit de processus prend généralement 2 à 4 semaines. Une élaboration de stratégie de développement peut s'étendre sur 2 à 3 mois. Nous vous donnons une estimation réaliste dès le devis.

Qui va travailler sur mon dossier ?

Vous connaissez votre interlocuteur dès le départ. C'est lui qui pilote votre mission du début à la fin. Pas de rotation d'équipe, pas de junior envoyé après la signature du contrat.

Est-ce que vous pouvez nous aider à mettre en œuvre vos recommandations ?

Absolument. Notre accompagnement ne s'arrête pas à un rapport remis en main propre. Nous pouvons vous épauler dans la phase d'exécution, former vos équipes, ou assurer un suivi régulier pendant plusieurs mois.

Comment se passent les paiements ?

Nous demandons généralement un acompte de 30% au démarrage. Le solde est facturé selon un échéancier convenu ensemble. Paiement par virement, délai de 30 jours.

Nos échanges restent-ils confidentiels ?

Toujours. La confidentialité est au cœur de notre métier. Nous signons systématiquement un accord de non-divulgation si vous le souhaitez. Vos données stratégiques, financières et organisationnelles sont protégées.

Travaillez-vous en anglais ?

Oui. Nous pouvons mener des missions en français ou en anglais selon vos besoins, notamment si vous avez des partenaires ou investisseurs internationaux.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du travail ?

Nous en parlons. Directement. Notre objectif est de vous apporter une vraie valeur. Si quelque chose ne va pas, nous ajustons l'approche. C'est aussi simple que ça.

Ce qui fait la différence

01

Un interlocuteur unique

Le consultant qui signe votre mission est celui qui la réalise. Vous ne parlez pas à un commercial puis à quelqu'un d'autre.

02

Des livrables concrets

Pas de rapports qui prennent la poussière. Chaque recommandation vient avec un plan d'action clair, des étapes définies, des responsabilités identifiées.

03

Une approche pragmatique

Nous connaissons les contraintes des dirigeants. Budget serré, équipes réduites, urgences quotidiennes. Nos solutions tiennent compte de votre réalité, pas d'un monde idéal.

04

Disponibilité réelle

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h. Une question urgente ? Vous obtenez une réponse dans la journée.

Une question qui n'est pas dans la liste ?

Appelez-nous au +33 4 91 55 09 18. Nous prenons le temps de vous répondre.

Nous contacter